Política de Cambios y Devoluciones
¿No te convence tu pedido?
Tienes 14 días desde que recibes tu pedido para enamorarte de tu producto ❤️
Si finalmente no es así, y el producto está en perfectas condiciones y con todo su embalaje original, puedes devolverlo.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, por favor contáctanos a través de info@tuesenciahome.com para notificarnos tu decisión y seguir los pasos para la devolución.
Condiciones de devolución
- Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales intactos, tal y como fueron enviados.
- Los productos personalizados y bordados NO podrán devolverse, a menos que presenten desperfectos o taras, en cuyo caso serán aceptados para devolución.
- El producto debe enviarse bien embalado, en su envoltorio original, sin indicios de haber sido usado o manipulado.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro (por ejemplo, porque prefieres otro modelo, color o te has equivocado al hacer el pedido), puedes hacerlo siguiendo este proceso:
- Haz un nuevo pedido con el artículo que deseas.
- Devuelve el producto anterior en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, en perfectas condiciones y con su embalaje original intacto.
Para aceptar el cambio, el producto devuelto debe:
- Estar nuevo, sin uso y sin daños.
- Incluir todos sus componentes, etiquetas y envoltorios originales.
- No haber sido personalizado ni bordado. Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones, salvo en caso de tara o defecto.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones, emitiremos el reembolso del pedido anterior utilizando el mismo método de pago.
Mientras tanto, prepararemos el nuevo pedido para su envío.
Proceso de devolución
- El cliente deberá enviar el producto utilizando la empresa de mensajería de su elección.
- Es importante que el producto esté correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.
- Te informaremos por correo electrónico cuando hayamos recibido y procesado la devolución.
Plazo de reembolso
Realizaremos el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
Costos de devolución
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en el caso de productos defectuosos o enviados por error, donde nos haremos cargo de los costes de devolución.
- Si elegiste envío premium urgente, no se reembolsará el importe correspondiente a ese servicio, ya que se trata de un servicio adicional que ya ha sido prestado y abonado a la empresa de mensajería.
Excepciones al derecho de desistimiento
Algunos productos están excluidos del derecho de desistimiento por razones de seguridad, higiene o personalización.
Si tu pedido ha llegado roto o defectuoso
Tienes un plazo de 2 días desde la recepción del pedido para notificarnos cualquier defecto o tara. Las opciones disponibles son:
- Cambio por otro producto igual o distinto. Si hay diferencia de precio, se ajustará según corresponda.
- Devolución y reembolso del total del importe.
Para tramitarlo, escribe a info@tuesenciahome.com, adjuntando una foto o vídeo donde se aprecie claramente el defecto. En caso de que no se trate de un defecto, nos pondremos en contacto contigo para buscar la mejor solución.
Atención al cliente
Estamos aquí para ayudarte. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, no dudes en escribirnos a info@tuesenciahome.com.
Esta política de devoluciones está sujeta a cambios sin previo aviso. Por favor, revísala periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.
Gracias por confiar en nosotras 🤍
Atentamente,
Tuesencia Atelier