Términos del servicio

El presente documento regula el uso de nuestro sitio web y los servicios ofrecidos. Al realizar un pedido, registrarte o navegar en nuestra web, aceptas los presentes Términos del Servicio.

1. Identificación del Titular

Tuesencia Atelier con titularidad Raquel López Martínez con domicilio fiscal en C. Alcalde Clemente García, 19, 5, 30169 San Ginés, Murcia con NIF 48632658D. Correo electrónico: info@tuesenciahome.com, teléfono: +34 613 96 82 49 y actividad: venta online de productos textiles hechos a mano y en España.

2. Condiciones de Uso del Sitio Web

  • El uso de este sitio web está destinado a mayores de 18 años o menores con autorización parental.
  • El usuario se compromete a proporcionar información veraz al registrarse o realizar una compra.
  • Queda prohibido el uso del sitio para fines fraudulentos, ilegales o que puedan perjudicar los derechos de terceros o el correcto funcionamiento de la web.

3. Registro de Usuarios

Para realizar compras en nuestra web, puedes hacerlo como invitado o registrarte como usuario proporcionando tu nombre, correo electrónico y una contraseña segura. Es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.

4. Proceso de Compra y Confirmación del Pedido

  • Los pedidos se realizan a través del sitio web añadiendo los productos al carrito de compra y completando el proceso de pago.
  • Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo.
  • Durante el proceso, te mantendremos informado del estado del pedido, desde su preparación hasta la recepción del mismo.

5. Precios y Facturación

  • Todos los precios visibles en nuestra web incluyen el 21% Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
  • Los precios se muestran en euros (€) y son visibles en cada ficha de producto.
  • Al completar tu pedido, recibirás un email de confirmación con un desglose de la compra realizada y todos los datos de envío y facturación. Además de acceso al area de cliente.

6. Envíos y Plazos de Entrega

  • Realizamos envíos nacionales e internacionales a través de la empresa de mensajería Correos.
  • Los gastos de envío se calcularán en función de la ubicación o el país de destino, y se mostrarán durante el proceso de compra.
  • Plazos estimados de entrega (incluye tiempo de confección + envío):
    • Envío estándar España: 7-10 días hábiles (lunes a viernes)
    • Envío prioritario-premium España: 48 - 72h (lunes a viernes)
    • Internacional: 7-20 días hábiles, dependiendo del país.
  • Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para que puedas verificar su estado en todo momento.

7. Garantía de los Productos

  • Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Si hay algún desperfecto o tara, se debe notificar en el plazo de 48h a la recepción del pedido con fotos y vídeos donde se vea claramente el desperfecto o la tara, pasados estos 2 días, no se podrá hacer la gestión. Lo mejor es que te pongas en contacto con nosotras para llegar a una solución. Siempre hay solución.
  • Para productos personalizados, no se aceptan devoluciones salvo en caso de defecto o tara, en cuyo caso nos comprometemos a reparar, sustituir o reembolsar el importe según proceda. En este caso, ponte en contacto con nosotras. Siempre en el plazo de 48h desde la recepción del pedido para hacernos cargo.

8. Política de Devoluciones

Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles sobre los plazos, condiciones y procedimiento de devoluciones.

9. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, etc.).
  • PayPal.
  • Klarna.
  • Bizum.

10. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Este contrato se rige por la legislación española, en particular por el Código de Comercio, el Real Decreto Legislativo 1/2007, y la Ley 34/2002 (LSSI-CE).
Para la resolución de cualquier conflicto, las partes se someten a los tribunales del domicilio del consumidor en España.

11. Modificaciones de los Términos del Servicio

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos del Servicio para adaptarnos a cambios normativos o mejoras en nuestro servicio. Te notificaremos cualquier modificación significativa en esta página.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos a través de info@tuesenciahome.com